中国联通客户服务系统是一个统一的客户服务平台，采用全国统一的特服号接入，综合利用中国联通自身的通信资源和 业务系统，覆盖联通所有业务和所有分公司。客户服务系统面向中国联通的客户、分销商、及联通公司内部各部门，提供咨询、查询、故障申告、业务预受理、投诉与建议、营销 支持等各项服务。我们的目标是通过我们的服务提高联通网络服务的质量，进而提高中国联通的整体市场竞争力。
　　 广东客户服务中心采用国际先进的CRM系统平台，为中国联通（集团）广东分公司全面走向信息化和标准化创造了有利的条件。广东客户服务中心除具备传统呼叫中心的各项功能和以"电话" 为主的接入方式外，还提供传真、Web、E-mail，WAP等多种接入方式的"Contact Center"，结合中国联通公司"e时代基础设施提供商"的业务定位，为在广东地区的中国联通客户提 供"Call Center"，"Internet Call Center"或"Web Center"的服务。